Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

FalconX AI (en adelante "FalconX", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web falconx.cl y sus servicios asociados, incluyendo la operación de agentes de inteligencia artificial en plataformas de mensajería y redes sociales.

Contacto: contacto@falconx.cl

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos en dos contextos:

a) Formulario de contacto en falconx.cl:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp (opcional)
• Nombre de empresa (opcional)
• Mensaje o descripción del proyecto

b) Servicios de automatización (clientes que contratan a FalconX AI):

• Mensajes de texto enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API
• Contenido de interacciones con agentes de IA en Instagram Direct y otras plataformas
• Metadatos de conversación (fecha, hora, estado del mensaje)
• Datos de perfil públicos de las plataformas (nombre de usuario, foto de perfil)

No recopilamos datos de navegación ni instalamos cookies de seguimiento en nuestro sitio web.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Responder a tu solicitud de contacto o cotización
• Prestar los servicios de automatización contratados
• Operar agentes de IA en nombre de nuestros clientes empresariales
• Mejorar la calidad de las respuestas automatizadas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

No utilizamos tus datos para publicidad no solicitada ni los vendemos a terceros.

4. Plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

FalconX AI opera como Business Solution Provider (BSP) de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., y utiliza la API de Instagram para servicios de mensajería automatizada.

Al interactuar con un agente de FalconX AI a través de WhatsApp o Instagram, debes considerar que:

• Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc., sujeto a sus propias políticas de datos.
• Meta puede procesar metadatos de mensajes conforme a su Política de Privacidad.
• El contenido de las conversaciones puede ser almacenado en servidores de Meta ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones.
• FalconX AI accede a los mensajes únicamente para prestar el servicio de automatización contratado por la empresa con la que te comunicas.

FalconX AI cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de uso de la API de WhatsApp Business.

5. Base legal

El tratamiento de tus datos se realiza en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Las bases legales aplicables son:

• Consentimiento: al completar el formulario de contacto o al iniciar una conversación con un agente de IA.
• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley o autoridad competente.

6. Conservación de datos

• Formulario de contacto: los datos se conservan el tiempo necesario para atender la solicitud y hasta 2 años en caso de relación comercial.
• Conversaciones de WhatsApp / Instagram: los registros de conversación se conservan por un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que la legislación exija un período distinto o el usuario solicite su eliminación antes.
• Una vez cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Compartición de datos y terceros procesadores

FalconX AI puede compartir tus datos únicamente con los siguientes terceros, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. — infraestructura de WhatsApp Business API e Instagram API (procesa datos en EE.UU.).
• Proveedores de infraestructura cloud — para almacenamiento y procesamiento de datos en servidores seguros.
• Herramientas de automatización — plataformas de flujo de trabajo utilizadas para operar los agentes de IA (bajo contratos de procesamiento de datos).

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

8. Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos servicios de Meta Platforms, Inc. y proveedores de infraestructura cloud, tus datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos u otras jurisdicciones fuera de Chile. Estas transferencias se realizan bajo las garantías contractuales y de seguridad exigidas por la legislación aplicable.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web falconx.cl no instala cookies de seguimiento, píxeles de publicidad ni tecnologías de rastreo de terceros. Únicamente utilizamos cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad), que no requieren consentimiento.

10. Menores de edad

Los servicios de FalconX AI están dirigidos exclusivamente a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre/madre/tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos, contáctanos en contacto@falconx.cl.

11. Tus derechos

De acuerdo a la legislación chilena vigente, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.

Cómo ejercer tus derechos: envía un correo a contacto@falconx.cl con el asunto "Solicitud de privacidad", indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, si aplica, el servicio o plataforma involucrada. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Eliminación de datos de WhatsApp/Instagram: si deseas que eliminemos el historial de conversaciones gestionadas por un agente de FalconX AI, puedes solicitarlo por el mismo medio. Procesaremos la solicitud en un plazo de 30 días.

12. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado HTTPS en todas las páginas, acceso restringido a datos por rol, y revisiones periódicas de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible — en caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la ley.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, la legislación o los requisitos de las plataformas de Meta. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página indica cuándo se realizó el último cambio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales:
contacto@falconx.cl
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